- Reembolso FBA
Un reembolso FBA es el dinero (o la reposición de unidades) que Amazon te da cuando pierde o daña tu inventario en sus almacenes, en el transporte o en una devolución de cliente que no vuelve. Muchos se hacen solos, pero otros hay que reclamarlos en Seller Central.
- También se dice: FBA reimbursement, reclamación de inventario perdido, reembolso por inventario dañado.
Cómo te afecta como vendedor en España
Con FBA, tus unidades pasan por muchas manos: la recepción en el almacén, los traslados entre almacenes, la preparación del pedido y las devoluciones. A veces una unidad se pierde o se rompe, y la política de Amazon es compensarte si la culpa es suya.
Situaciones típicas en que te corresponde un reembolso:
- Unidades que no llegan: enviaste 20 y el almacén registra 18.
- Unidades perdidas o dañadas dentro del almacén.
- Devoluciones en las que Amazon reembolsa al cliente pero la unidad no vuelve a tu inventario en el plazo previsto.
Muchos casos los detecta y paga Amazon automáticamente; otros solo si abres un caso en Seller Central con pruebas. Lo que más ayuda es tener cada envío bien documentado: unidades por caja, fotos de la mercancía, factura de compra y el seguimiento del transportista.
Amazon ha cambiado varias veces los plazos para reclamar y cómo calcula el importe, y suelen ser cortos. No te damos cifras porque cambian: consulta la política vigente en la ayuda de Seller Central y revisa tus informes de inventario a menudo, no a final de año.
Para cuadrar tus cuentas, recuerda que un reembolso no siempre es lo que pagaste por el producto: Amazon lo calcula con sus propios criterios. Inclúyelo en tu contabilidad como un ingreso más y compara con tu coste para saber si la pérdida está cubierta.
Términos relacionados
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FBA (Fulfillment by Amazon, en España «Logística de Amazon») es el servicio con el que envías tus productos a los almacenes de Amazon y Amazon los guarda, prepara cada pedido, lo envía con Prime y gestiona atención al cliente y devoluciones, a cambio de una tarifa por unidad y del almacenaje..
- Transportista colaborador
El transportista colaborador (partnered carrier) es la empresa de transporte con la que Amazon tiene un acuerdo para llevar tus cajas a sus almacenes FBA a un precio negociado.
- Preparación FBA
La preparación FBA (prep) es todo lo que hay que hacer a cada unidad antes de enviarla al almacén de Amazon: etiquetarla con su FNSKU, embolsarla, proteger lo frágil, juntar los packs y retirar etiquetas de precio.
- Inventario varado
El inventario varado son las unidades que tienes en un almacén de Amazon pero que no se pueden comprar, porque su oferta está inactiva, cerrada o con un problema en la ficha.
- Seller Central
Seller Central es el panel web (y la app) desde el que los vendedores gestionan su cuenta de Amazon: dar de alta ofertas, fijar precios, crear envíos a FBA, ver pedidos, pagos, informes, métricas de la cuenta y comunicarse con el soporte de Amazon.