- Reclamación de autenticidad
Una reclamación de autenticidad es el aviso que recibes cuando un cliente o una marca dice que el producto que vendes en Amazon podría no ser original. Amazon puede desactivar tu oferta y pedirte facturas que demuestren el origen. Varias reclamaciones sin resolver pueden poner en riesgo tu cuenta.
- También se dice: queja de autenticidad, inauthentic complaint, reclamación por producto falso.
Cómo te afecta como vendedor en España
Las reclamaciones de autenticidad llegan por varias vías: un comprador que cree que el producto es falso, una marca que vigila quién vende sus productos o los propios sistemas de Amazon. Para un revendedor son uno de los riesgos más serios, porque afectan a la salud de la cuenta.
Lo que suele pedir Amazon para resolverla:
- Facturas que demuestren que compraste el producto a una fuente legítima, con tus datos y las unidades que vendes. Es la principal razón para comprar siempre con factura completa.
- A veces, datos del proveedor para comprobar la compra.
- Un plan de acción que explique qué pasó y qué harás para que no se repita.
Cómo protegerte:
- Compra con factura a nombre de tu empresa o tuyo, de tiendas o distribuidores identificables. Los tickets sin datos sirven de poco.
- Vende exactamente el producto de la ficha: mismo pack, misma variante, nuevo. Muchas quejas nacen de un pack distinto o de una unidad que el cliente no reconoce.
- Ten cuidado con las marcas que vigilan su catálogo. Revender un producto original comprado legalmente en la UE es legal, pero algunas marcas reclaman igualmente.
- Responde rápido y guarda las facturas al menos el tiempo que la ley te obliga a conservarlas.
Amazon distingue entre autenticidad y otros problemas (estado del producto, propiedad intelectual). Lee bien el aviso para saber qué te piden. Y si la marca usa Transparency, sin sus códigos no podrás vender en esa ficha.
Términos relacionados
- Marca restringida
Una marca restringida es una marca que Amazon solo deja vender a los vendedores que ha aprobado antes.
- Desbloqueo (ungating)
El desbloqueo (en inglés, ungating) es la aprobación que Amazon te da para vender una marca, una categoría o un producto concreto que está restringido.
- Transparency
Transparency es el programa antifalsificación de Amazon en el que la marca pone un código único en cada unidad que fabrica.
- ODR (tasa de defectos en pedidos)
La ODR (Order Defect Rate, tasa de defectos en pedidos) es el porcentaje de tus pedidos que en un periodo han tenido una valoración negativa, una reclamación de la Garantía de la A a la Z o una devolución de cargo de la tarjeta.
- Brand Registry (Registro de Marcas)
Brand Registry (Registro de Marcas de Amazon) es el programa con el que el titular de una marca registrada demuestra a Amazon que es suya.