- ODR (tasa de defectos en pedidos)
La ODR (Order Defect Rate, tasa de defectos en pedidos) es el porcentaje de tus pedidos que en un periodo han tenido una valoración negativa, una reclamación de la Garantía de la A a la Z o una devolución de cargo de la tarjeta. Amazon pide que esté por debajo del 1 %.
- También se dice: Order Defect Rate, tasa de defectos en pedidos, salud de la cuenta.
Cómo te afecta como vendedor en España
La ODR es la métrica más importante de la salud de tu cuenta. La ves en Seller Central, en «Rendimiento» › «Salud de la cuenta». Amazon la calcula sobre los pedidos de un periodo reciente y el objetivo es mantenerla por debajo del 1 %. Si la superas, Amazon puede limitar o suspender tu cuenta.
Qué cuenta como defecto:
- Valoraciones negativas del vendedor (una o dos estrellas).
- Reclamaciones de la Garantía de la A a la Z.
- Devoluciones de cargo de la tarjeta del cliente.
Además de la ODR, si envías tú (FBM) Amazon mira otras métricas: la tasa de envíos con retraso (por debajo del 4 %) y la de cancelaciones antes del envío (por debajo del 2,5 %). Con FBA esas dos las gestiona Amazon y las incidencias de envío no cuentan contra ti.
Por qué importa al empezar: con pocas ventas, cada defecto pesa mucho. Un solo pedido problemático entre unas decenas te deja por encima del 1 %. Por eso conviene empezar con productos que conoces bien, vender exactamente lo que describe la ficha y, en FBM, enviar siempre con seguimiento.
Si Amazon te pide un plan de acción por métricas, explica qué pasó, qué has cambiado y cómo evitarás que se repita. Revisa la salud de tu cuenta cada semana: actuar a tiempo es mucho más fácil que recuperar una cuenta suspendida.
Términos relacionados
- Garantía de la A a la Z
La Garantía de la A a la Z es la protección de Amazon para los compradores: si un pedido no llega, llega dañado o no es como se describía y el vendedor no lo resuelve, el cliente puede reclamar y Amazon decide.
- FBM (envío por el vendedor)
FBM (Fulfilled by Merchant, también MFN) es vender en Amazon guardando y enviando tú los pedidos, sin usar los almacenes de Amazon.
- FBA (Logística de Amazon)
FBA (Fulfillment by Amazon, en España «Logística de Amazon») es el servicio con el que envías tus productos a los almacenes de Amazon y Amazon los guarda, prepara cada pedido, lo envía con Prime y gestiona atención al cliente y devoluciones, a cambio de una tarifa por unidad y del almacenaje..
- Seller Central
Seller Central es el panel web (y la app) desde el que los vendedores gestionan su cuenta de Amazon: dar de alta ofertas, fijar precios, crear envíos a FBA, ver pedidos, pagos, informes, métricas de la cuenta y comunicarse con el soporte de Amazon.
- Reclamación de autenticidad
Una reclamación de autenticidad es el aviso que recibes cuando un cliente o una marca dice que el producto que vendes en Amazon podría no ser original.