Devoluciones de enero: cómo prepararte

Guía completa: Productos rentables para vender en Amazon (datos reales)

Diciembre fue bien. Vendiste más que nunca y la cuenta de Amazon lo refleja. Entonces llega enero y empiezan a caer las devoluciones: el juguete repetido, la talla que no era, el regalo que no gustó. Parte de lo que creías ganado vuelve, y si no lo esperabas puede descuadrarte las cuentas justo cuando pensabas reinvertir. No es algo que puedas evitar del todo, pero sí puedes prepararte para que no te pille por sorpresa.

Por qué enero es distinto

Hay tres razones por las que las devoluciones se concentran en enero:

1. Regalos que no aciertan. Una parte de lo que se compra para regalar se devuelve: repetidos, gustos, tamaños.
2. Plazo ampliado. Amazon suele ampliar el plazo de devolución para las compras hechas en temporada alta, así que lo vendido a principios de diciembre se puede devolver hasta bien entrado enero. Consulta en Seller Central las fechas exactas de este año.
3. Devoluciones acumuladas. Lo que se compró para Navidad y Reyes se devuelve todo a la vez, después del 6 de enero.

Para ti, el efecto es que las devoluciones de dos meses de ventas fuertes llegan en pocas semanas.

Cómo afecta a tu dinero

Cuando un cliente devuelve:

• Amazon le reembolsa y a ti se te descuenta el importe de esa venta en la siguiente liquidación.
• Puede devolverte parte de la comisión de venta, según su política.
• La tarifa de logística FBA de ese pedido normalmente no se recupera.
• En algunas categorías hay tarifas adicionales por gestionar devoluciones. Compruébalo en la guía de tarifas FBA y en Seller Central.
• La unidad vuelve a tu inventario si es vendible, o queda como no vendible.

Ejemplo: vendiste un juguete a 39,99 € con un beneficio de 7 €. El cliente lo devuelve en buen estado. Pierdes la tarifa de logística de ese pedido (por ejemplo, 4,50 €) y quizá una parte de la comisión, pero recuperas la unidad para volver a venderla. Si la vuelves a vender al mismo precio, en total ganas 7 € menos esos 4,50 € y lo que no te devuelvan de comisión: el beneficio de una venta se reparte entre dos. Si la unidad vuelve abierta y no se puede vender como nueva, la pérdida es mucho mayor.

Las cifras son un ejemplo. Lo importante es la regla: no des por ganado el dinero de diciembre hasta que haya pasado el plazo ampliado de devoluciones. Si reinviertes todo el saldo el 2 de enero, puedes encontrarte con la cuenta en negativo a mediados de mes. Más sobre esto en flujo de caja en Amazon.

Qué hacer con cada devolución

En Seller Central, en los informes de devoluciones de FBA, verás cada unidad devuelta con el motivo que dio el cliente y el estado que le asignó el almacén. Revísalo una vez a la semana durante enero. Cada unidad cae en uno de estos casos:

Los dos últimos casos son los que se suelen escapar. El método para revisarlos está en inventario perdido o dañado en FBA.

Unidades «vendibles» que no lo son

A veces una devolución se marca como vendible y vuelve a la venta, pero el siguiente cliente recibe una caja abierta o con piezas de menos. Eso puede generar quejas sobre el estado del producto, y si se repite, problemas con tu cuenta.

Si vendes productos donde esto es probable (juguetes con muchas piezas, electrónica, productos precintados), considera:

1. Revisar el motivo de cada devolución. Si el cliente indicó «abierto», «faltan piezas» o «no funciona», no esperes a que alguien más lo compre.
2. Retirar esas unidades para revisarlas tú.
3. Vigilar las reclamaciones de clientes sobre el estado en los días siguientes.

Qué productos se devuelven más

No hay datos públicos fiables por producto, pero la experiencia general de vendedores apunta a patrones:

• Ropa, calzado y textiles: muy alto, por tallas. Por eso no se recomiendan al empezar.
• Electrónica y gadgets: alto, por «no funciona» o «no es lo que esperaba».
• Juguetes: moderado, con picos en enero por regalos repetidos.
• Juegos de mesa, libros, construcción: más bajo.

Antes de comprar para la campaña del año que viene, mira las reseñas de 2 y 3 estrellas: si muchos hablan de defectos o de expectativas no cumplidas, cuenta con más devoluciones. Lo explicamos en devoluciones en Amazon FBA: cómo evitar productos que vuelven.

Un plan para las semanas de enero

1. Semana del 7 de enero: revisa el stock que queda tras Reyes y decide qué hacer con lo de temporada. Más en Reyes Magos en Amazon.
2. Cada lunes de enero: abre el informe de devoluciones de la última semana, clasifica cada unidad y retira lo no vendible.
3. Mitad de enero: compara las ventas de la campaña con las devoluciones. ¿Qué producto tiene una tasa claramente más alta?
4. Cuando pase el plazo ampliado: concilia. Unidades reembolsadas a clientes que no han vuelto, unidades dañadas por el almacén. Abre los casos que correspondan.
5. Final de enero: calcula tu beneficio real de la campaña, ya descontadas las devoluciones.

Devoluciones y métricas de tu cuenta

Con FBA, Amazon gestiona la devolución y el trato con el cliente, así que una devolución normal no suele afectar a tus métricas de servicio como vendedor. Lo que sí vigila Amazon son las quejas sobre el estado o la autenticidad del producto: «llegó usado», «no es original», «faltan piezas». Esas quejas pueden traerte problemas aunque la venta la haya gestionado FBA.

Por eso, en enero, además de mirar cuántas devoluciones tienes, mira qué motivos dan los clientes:

• Motivos de gusto («ya no lo quiero», «regalo repetido»): normales, no hagas nada.
• Motivos de estado («abierto», «dañado», «incompleto»): revisa si tu preparación o el estado de tus unidades fue el problema.
• Motivos de autenticidad o descripción («no es el de la foto», «no es original»): revisa de inmediato que el producto que enviaste es exactamente el de la ficha.

Si un mismo producto acumula motivos de estado o de descripción, deja de enviarlo hasta entender qué pasa.

Cómo reducir las devoluciones del año que viene

No puedes evitar que alguien devuelva un regalo repetido. Sí puedes reducir las devoluciones evitables:

1. Elige productos con pocas quejas. Antes de comprar, lee las reseñas de 2 y 3 estrellas. Si hablan de defectos, tallas o diferencias con la foto, espera devoluciones.
2. Comprueba el estado al recibir tu compra. Una caja golpeada o con el precinto roto no se envía como nueva.
3. Prepara bien lo frágil. Lo que llega roto vuelve. Repasa la preparación FBA.
4. Evita las categorías de devolución alta al principio: ropa, calzado, electrónica barata sin marca.
5. Calcula con devoluciones. Si un producto tiene una tasa alta, réstale ese coste a tu beneficio antes de comprar.

Qué hacer con las unidades no vendibles

Retirar o eliminar tiene un coste por unidad. Antes de decidir, piensa:

• ¿Vale más de lo que cuesta retirarla? Un juguete de 30 € abierto pero completo, sí. Un producto de 6 €, quizá no.
• ¿Lo puedes vender como usado o abierto en otros canales? Muchos productos abiertos pero completos se venden bien en segunda mano.
• ¿Es defectuoso? Comprueba si puedes devolverlo a la tienda donde lo compraste dentro de su plazo o reclamar la garantía.

Cuándo compensa retirar o eliminar, y cuánto cuesta, lo explicamos en qué hacer si tus productos no se venden.

Checklist de enero

• [ ] Consulta en Seller Central el plazo ampliado de devoluciones de este año.
• [ ] No reinviertas todo el saldo de diciembre hasta que pase ese plazo.
• [ ] Cada lunes de enero, revisa el informe de devoluciones.
• [ ] Retira las unidades abiertas, dañadas o defectuosas.
• [ ] Reclama lo dañado por el almacén y lo que no ha vuelto.
• [ ] Calcula la tasa de devolución de cada producto de la campaña.
• [ ] Apunta qué productos no repetirías el año que viene.

Preguntas frecuentes